甄鹏的个人空间

买家具与维权
发布时间:2017/3/28 8:43:03 作者:甄鹏 点击率[320] 评论[0]

    【出处】本网首发

    【中文关键字】家具;维权;合同法;违约金

    【学科类别】合同法

    【写作时间】2017年


        新房交房后一个重要的事情是买家具。我所在的小区有曲美家具的样板间,我和妻看着样子和价格合适,决定买这个品牌。元旦假期,我们来到位于北园大街236号的曲美家具生活馆独立店。店面挺大,里面挺温馨,有免费的水果、点心和饮料。
     
        一位王姓姑娘成为我们的导购,负责给我们推荐家具。我们买了全屋的家具,大多是成品,有两个写字台是定制的。两个月后送货。万科物业有个拎包入住活动,曲美家具是其中的一个合作伙伴。我与曲美家具店签了销售合同,回小区又和万科物业签了房屋软装委托合同。
     
        3月5日周日,曲美来送货。负责安装的只有一个小伙子,从早晨安装到晚九点。这是曲美的第一个问题。如此多的家具,应该派两个安装人员。第二个问题是一个定制写字台台面有损伤,抽屉尺寸不合适,要重新定做。第三个问题是书柜不是落地的,而是带腿的,明显晃。第二天我致电这个小伙子。他回答说,问了同事,就这样了。曲美又派了一个师傅,调整橱柜脚,书柜背后粘上两块保护垫,基本不晃了。
     
        26日,又是一个周日,在我催了很多次之后,重新定做的材料来了。师傅在写字台配套架子背面打了一个穿线孔,安上一个盒子。这是曲美设计的缺陷,免费改造也是应该的。那个盒子,曲美本来也要走订货流程,被我批评了,临时找的。
     
        剩下的问题就是违约金了。我的写字台晚交货23天(合同约定的交货日期是3月3日)。我与导购以前交涉过。导购说,写字台只有三块材料没交货,应该以三块材料的价格为基础。我说,三块材料没交货,导致整个写字台没法用,应该以写字台的价格为基准。导购还说,晚交一天给0.1%的违约金。
     
        27日,我跟导购联系。本来还要买曲美两件家具,给我一些优惠,我就不提违约金的事了。结果导购给我的价格比以前的还贵,只能谈违约金了。导购说合同是3月13日交货,我找出合同,是3月3日。她又说,合同规定交货日期过15天后,才有违约金。
     
        我们来看销售合同。合同上的销售方是济南馨辉百世家居用品有限公司。这是一个自然人独资公司,与曲美家居集团股份有限公司没有投资关系。所以,它只是曲美家居公司的一个销售商而已。
     
        合同违约部分第1条:“正价产品本公司不按时交货,逾期15天后,按不能交货部分金额的0.1%向客户支付违约金。”第4条:“消费者在交货期满15天,未经销售商同意正价产品仍未提货、收货的,销售商有权向消费者收取仓库保管费,保管费按每天货款总额的0.5%收取。”第1条,违约金少了重要的“每天”,但这不是最重要的。
     
        最重要的是,违约金根本不对等。销售商晚交货,违约金是0.1%;顾客晚收货,违约金是0.5%。后者是前者的5倍。《合同法》第三十九条规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务……”《合同违法行为监督处理办法》第十条规定:“经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任:(一)违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额……”
     
        对于这两个不对等的条款,顾客有权要求销售商按照较高的标准支付违约金。我没有提出这个要求,而是要求从约定的交货之日起,每天支付0.1%的违约金。这也是合理的。如果对方不答应,我准备向法院起诉,提供拎包入住服务的北京万科物业服务有限公司济南分公司将成为第二被告。
     
        在万科物业王颖女士调解下,济南馨辉公司同意了我的要求。当晚,导购将违约金转给我。这件事是销售商利用自身优势,在格式合同中设置霸王条款,欺压顾客的一个例子。与我交涉的导购不讲情理,未能及时解决问题,险些扩大矛盾。我维权成功,最主要的原因是精通法律,抓住了合同的毛病。其次,是王颖女士的调解。感谢她,也感谢万科物业。万科物业的拎包入住为业主提供保障,是一个非常棒的项目。


    【作者简介】甄鹏,山东大学学者。

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