我与华硕笔记本电脑
2018/10/7 11:00:47 点击率[124] 评论[0]
【法宝引证码】
    【学科类别】消费者权益保护法与产品质量法
    【出处】本网首发
    【写作时间】2018年
    【中文关键字】消费者权益;华硕;国美;笔记本电脑
    【全文】

    我是20061月买的第一台笔记本电脑,那年博士毕业,为了能在寒假回东营时赶论文。同学刘祥志先生陪我购买。在哪里买的,为什么买华硕,记不清了。记得买完后在燕子山路的土大力请他吃饭。

    这台型号是A6U,华硕品牌的低端机。我买家电有三个特点:在大商场,买品牌机,买低端机。在大商场买品牌机的原因是怕被坑。这台记不得在哪里买的,同学的意见起了重要作用。

    这台电脑用了6年半。其间光驱刻录功能坏掉,我买了一个刻录机。最后弃用是因为某个键坏了,还有运行特别慢。没有找到回收旧电脑的,我留着,里面还存着我的一些资料。

    第二台买的华硕K84,在20126月。我这人在旅游、吃饭方面喜欢尝试新的,在买东西方面怀旧,能用旧的就用旧的。用惯了华硕,第二次买就没想换另外的牌子。这次是我一个人,在泉城路逛国美、苏宁几家店,价格基本没差别,最后在三联商社买的。那个营业员态度好,且送我一个路由器。路由器坏了,人家很爽快地又给了一个。

    话说这个三联大厦,我上大学的时候是济南第一家电经销处。“买家电,到三联。”我买过录音机,用了大概一年,坏了,两次没修好,给换了一个。想想当年找他们维权,那个女维修经理的样子,我还有印象。工作以后,在这里买过东芝电视机,大概是2000年初买的,还在用,效果非常好。除了某次开关键不灵敏之外,没出过别的问题。还在这里买过电风扇,也没坏。还应该有别的家电,记不清了。

    第二台笔记本用了6年多一点。我从来没重装过系统,非常快。硬件方面,首先坏的是鼠标,跟上次一样。华硕配的鼠标还不如我从科技市场买的寻常鼠标。其次是光驱刻录功能不好,废了我好多光盘,又跟上次一样。不过我有刻录机,不计较这个缺陷。

    第三个是USB接口不灵敏。这个笔记本只有两个USB接口,一个接鼠标,另一个插U盘。我几乎每天都要备份资料,用的特别频繁。不灵敏,但能用,有时要多次插着试,有时要重启。第四个问题是键盘左上角某个键坏了,又跟上次的一样。这次不是完全坏掉,有时能用有时不能用。我下载软件做了替换,不能用的时候用别的键代替。最后是因为系统原因,动不动就死机,越来越频繁。找华硕售后,工程师凭肉眼看了看说是硬件问题,没必要检测和维修了。

    电脑对我来说,是必备之物。我写文章要用。坏了就赶紧买,去售后的当天我就决定买新的。在华强转了一家华硕店,不放心,又跑泉城路,还是那几家。价格一样,赠品也一样,国美销售人员没有一点机动权。老三联大楼成了国美的西门电器城。这里的小伙子态度好些,我就在这买。

    买了R416N,超薄,固态硬盘,速度特别快。马上发现问题了,以前硬盘空间都足够大,没觉得硬盘重要。这个固态硬盘只有一百多吉,两个盘区发出红色警告,赶紧清楚垃圾、卸载软件。行,能凑合着用。

    然后出了重大故障。某次开机,没有任何反应,所有的指示灯都不亮。长按键启动也不管用。以前的故障都是缓慢的,这次直接死翘翘。我对笔记本电脑非常爱惜。键盘上有保护膜,水杯不让上电脑桌。问妻女,没有进水。我抱着一线希望,希望是电源适配器的问题。带到国美试,依然不行,肯定机子硬件出问题了。下一步程序是到华硕售后检测。

    华硕售后15日不上班。华硕官方微博发了条消息,问大家快放假了,心情怎么样。我转评道,我的华硕笔记本买了没几天就坏了,你们的售后还不上班,郁闷。他们居然没理会,服务太差。6日,售后上班,只有一个人,来了不少维修的。小伙子说主板坏了,这里没货,要等上海总部发货。固态硬盘与主板在一起,没法把资料拷出来,也没法格式化。

    我去,这可是我的重大隐患。我经常备份,资料没损失,但是我所有的资料、照片啥的都在里面。个人隐私和成果,泄密怎么办?小伙子说,一般人处理不了,只有总部能处理。唉,固态硬盘的维修、维护成本太高了,以后坚决不用了。机械硬盘可以拆下来,当移动硬盘用,

    到国美找华硕营业员,原来的小伙子辞职了,换了一个姑娘。姑娘说,超过15天,她们不管。我说,我有正当理由,出差、赶上放假。她不松口,我要求找领导。她让我去一楼服务台,我拒绝,要直接找值班的最大领导。我见了关店长,陈述了两点理由:一、电脑坏了时间不长,出了重大问题,我的资料无法拷出,损失严重;二、超过15天换货期是因为出差和售后放假,我中间专门来这里说过此事。

    关店长认为我说的合情合理,决定换货。法律规定的15天换货期确实太死板了,没有考虑特殊情况。我要为关店长点赞,作为一个大企业的领导干部,她在不违反大原则的情况下人性化处理。一般的小店做不到,这就是我始终选择大店的原因。

    加了钱,换了华硕的另一台机子。那个固态硬盘的,我是真不敢用了。退换货手续很复杂,需要好几个批,放假期间人员不齐,关店长指示一定办好,上班的马上签字,不上班的通过OA系统办。等了好几个小时,终于办好了。有了电脑,我安心多了,可以静静地写点东西。

    【作者简介】

    甄鹏,山东大学学者。


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