航空APP做社交,关键问题在哪里?
2018/6/14 10:21:18 点击率[18] 评论[0]
【法宝引证码】
    【学科类别】侵权法
    【出处】新京报
    【写作时间】2018年
    【中文摘要】不管是旅客的数据隐私,还是涉嫌不正当竞争,这都是极其严肃的事。把事情做得更妥善,才是航旅纵横APP应有的态度。
    【中文关键字】数据隐私;不正当竞争;侵权
    【全文】

      近日,网上有文章称,航旅纵横App的新功能有泄露隐私之嫌。
     
      用户在使用航旅纵横App选座时,可以查看其他乘客的个人主页。主页的内容包括性别、年龄、乘坐偏好,以及用户热力图。
     
      用户热力图是用户足迹踏过的地方,会在地图上点亮,去过的次数越多,圆圈则越大。除了查看个人标签和热力图,用户还可发送私信。在客舱图中,App在左上角还特意提醒用户:“在客舱图中可以查看同航班的小伙伴并和他们聊天啦,快跟大家打个招呼吧,请文明发言哟。”
     
      航空APP社交功能应明确告知乘客
     
      社交是移动应用中的皇冠。社交不但会占有很长的用户时间,而且,它也具有多节点网络效应带来的用户忠诚度。所以,凡是APP一定想做社交。从这个角度看,航旅纵横App是这种惯例中的一个,并不稀奇。
     
      其实,此前,在2015年,“纵横友人”APP,也有通过用户的手机通讯录,来查看通讯录好友中排名的社交功能。
     
      事后,航旅纵横的公关做出了回应,表示这个功能是用户急需的,是基于用户的呼吁而设置的,并列举了一些例子。比如,让同航班的人提醒自己换了登机口;帮自己照顾父母;航班延误了,让服务人员给自己留一份盒饭。在公关辩护性的回应中,列举出来的例子,不能不说不可能,但相对来说,都是低频的。其实,大大方方地说出真实的需求与目的,并不是什么大问题。
     
      在选座之前,查看其他乘客信息,虽然极其有限,但也可以猜出几分。比如,一个25岁的年轻女性、去过的地方很多,那么,就可能是经常出差的白领。哪怕仅仅有性别与年龄,也就足够了,毕竟男女搭配、干活不累。所以,这个功能几乎唯一的目的,那就是选座的时候,选择坐在谁的身边。
     
      这种功能,当然会给一些人带来好处。比如,一个帅气、优秀的男生选择坐在一个女生身边,云端之上,一路欢谈。但与此同时,也会带来潜在的骚扰风险,比如,一个女生遇到一个不断攀谈的男乘客,这显然会影响一些人的体验。
     
      不过,在飞机上,肯定不会有太大的危险,不至于形成很大的骚扰。将常去的城市、飞机座位暴露给陌生人,就是给短暂的旅途增加话题,下了飞机就各奔东西了,想跟踪人也很难。而且用户展示的不是个人的真实身份信息,用户也可自行编辑头像、昵称、标签等;也可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。
     
      所以,从用户层面上看,虽然有些问题,但问题也不算太大。唯一需要注意的是应该明确的事先告知乘客。这样利用并公开用户的信息,是否得到了用户的同意。
     
      航空公司应严肃应对乘客疑虑
     
      问题的关键,在于另一个层面。
     
      对APP而言,做这个功能的好处是明显的。虽然这种社交是没有黏性的,即便通过选座认识、聊天进而社交,这中间有漫长的机舱共处时间,如果相谈甚欢,一定会互换微信、电话。但航旅纵横的优势是,它有所有乘客的信息,那么,相对其他选座的APP,对某些人来说,这就是优势,会增加它的用户。
     
      航旅纵横APP是中国民航信息集团公司所开发的产品,该单位是中国民航唯一的数据服务公司。这家公司有除了春秋航空之外的中国大陆所有航空公司乘客的信息。
     
      一个人不可能只乘坐春秋航空,这就意味着,只要你坐过飞机,你的航空出行的相关信息就会出现在中航信的信息系统中。根据前面的分析,这种功能的确可以增加APP的市场份额,那么,这就涉嫌对于垄断优势的不正当使用。从这个角度看,即便用户无所谓,其他选座的APP也必定不能容忍。
     
      使得一提的是,航旅纵横APP在回应此事的时候,采取了一种轻佻的方式,并称用户的说法是在“搞事情”。这种公关的口气是近来常见的,也即所谓的年轻化语气。但是,并不是所有的事,都可以用所谓90后、00后的所谓年轻化语言来回应的。实际上,很多时候,轻快的语气,不过是为了掩饰问题的严重性,并表达不屑与轻视。
     
      不管是旅客的数据隐私,还是涉嫌不正当竞争,这都是极其严肃的事。严肃的事,还是应该严肃的说。好好说话,把事情做得更妥善,才是航旅纵横APP应有的态度。
     
      

    【作者简介】
    刘远举,上海金融与法律研究院研究员。

    本网站文章仅代表作者个人观点,不代表本网站的观点与看法。
    转载请注明出自北大法律信息网
0
北大法律信息网
www.chinalawinfo.com
法律动态
网站简介
合作意向
网站地图
资源导航
版权声明
北大法宝
www.pkulaw.cn
法宝动态
法宝优势
经典客户
免费试用
产品服务
专业定制
购买指南
邮件订阅
法律会刊
北大英华
www.pkulaw.com
英华简介
主要业务
产品列表
英华网站
联系我们
用户反馈
返回顶部
二维码